親愛的關(guān)于小西普：

關(guān)于近兩日西普大陸因策劃與玩家溝通交流的時候話術(shù)問題引發(fā)了一系列輿情波動，同時也伴隨著一些不實(shí)謠言的策劃處理傳播，給大家?guī)砹酥T多困擾和疑惑。話術(shù)在此，問題我們深感抱歉，輿情言澄并希望通過本公告向大家詳細(xì)說明情況，及近以及我們針對這些問題所采取的期謠清說處理措施和澄清事實(shí)真相。

一、關(guān)于策劃對外溝通話術(shù)問題及處理情況

在過去的策劃處理一段時間里，我們的話術(shù)策劃團(tuán)隊(duì)在與玩家的溝通交流中，部分話術(shù)的問題表達(dá)不夠精準(zhǔn)和恰當(dāng)，導(dǎo)致大家對此存在誤解和不滿。輿情言澄了解該問題后，及近團(tuán)隊(duì)第一時間成立了專項(xiàng)調(diào)查小組，期謠清說對策劃話術(shù)進(jìn)行全面梳理和審查。關(guān)于深入分析每一個可能引起歧義或誤解的表述，找出問題根源，并制定相應(yīng)的整改方案。

對涉事策劃人員進(jìn)行了嚴(yán)肅的批評教育，并更換負(fù)責(zé)的玩家策劃，組織開展了一系列溝通技巧和玩家心理方面的培訓(xùn)課程，旨在提升策劃團(tuán)隊(duì)整體的溝通能力和服務(wù)意識，確保今后與玩家的交流更加清晰、準(zhǔn)確、友好。

二、近期謠言澄清

此外，在本次輿情發(fā)酵的過程中，一些不實(shí)謠言也開始在玩家群體中傳播。例如，有謠言稱 “策劃售賣外掛”、“有外掛可以直接領(lǐng)1億西普豆”、“可以通過腳本實(shí)現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈”、“可以通過腳本獲得多個明王”等不實(shí)信息，這些信息給玩家?guī)砹藰O大的恐慌和不安。對此，我們針對傳出的以上問題進(jìn)行詳細(xì)的說明和澄清。

1、關(guān)于 “策劃售賣外掛” 的謠言：此謠言屬于不實(shí)信息。實(shí)際情況是，網(wǎng)傳截圖源于玩家家族邀請玩家策劃協(xié)助解答游戲中所遇異常問題，且不僅該家族發(fā)出了邀請，還有多個活躍家族也邀請了策劃提供此類協(xié)助。然而，由于在對外溝通方面存在不專業(yè)的情況，致使玩家對這一情形產(chǎn)生了誤解，對此我們深表歉意。項(xiàng)目組自始至終堅(jiān)決反對通過外掛以及其他任何影響游戲公平性的作弊方式，針對售賣以及傳播外掛等違規(guī)行為追究法律責(zé)任。同時，針對外掛問題，我們已購置騰訊 ACE 反外掛功能，借助該功能對腳本和外掛工具進(jìn)行識別并實(shí)現(xiàn)攔截。

2、關(guān)于 “有外掛可以直接領(lǐng) 1 億西普豆” 以及 “可以通過腳本實(shí)現(xiàn)修改超出正常范圍的數(shù)值精靈” 的謠言：此謠言毫無事實(shí)依據(jù)。經(jīng)我們?nèi)媲壹?xì)致的排查后發(fā)現(xiàn)，部分不法分子采用 P 圖手段以及利用第三方修改器對游戲數(shù)據(jù)外顯數(shù)值進(jìn)行了惡意修改，而后通過視頻和截圖等方式大肆散播并兜售外掛。為深入了解情況，我們設(shè)法加入了該腳本兜售群，并對修改器的原理進(jìn)行了探究。實(shí)際上，游戲內(nèi)的數(shù)據(jù)皆存儲于游戲的服務(wù)端，第三方腳本根本無法隨意篡改。第三方不法分子所能修改的僅僅是游戲內(nèi)的外觀顯示部分，而實(shí)際數(shù)值并未發(fā)生任何改變。例如：不法分子雖能修改西普豆的數(shù)量外觀展示，但實(shí)際擁有的西普豆數(shù)量并不會因此而增加，在商城中依然無法正常購買物品。又如，即便使用修改戰(zhàn)力后外顯為高數(shù)值的精靈去參與戰(zhàn)斗，依然無法秒殺boss（哪怕外觀顯示其擁有 100 萬血量）?？傊?，修改器僅僅是在他們自己的畫面上看起來有所不同，游戲的實(shí)際數(shù)據(jù)和正常游戲邏輯并未受到任何實(shí)質(zhì)性影響，詳情可見下方視頻。我們將堅(jiān)決打擊此類利用虛假信息誤導(dǎo)玩家、破壞游戲環(huán)境的不法行為，保障廣大玩家的合法權(quán)益和良好的游戲體驗(yàn)。同時，我們也將持續(xù)收集相關(guān)證據(jù)，通過法律手段進(jìn)行維權(quán)。也請玩家們切勿輕信此類謠言，避免遭受不必要的損失。

3、關(guān)于 “可以通過腳本獲得多個明王” 的謠言：此謠言屬于不實(shí)信息。首先關(guān)于10月6日反饋賬號內(nèi)出現(xiàn)2個明王的賬號，經(jīng)過我們詳細(xì)排查確定該問題屬于部分機(jī)型顯示bug問題，實(shí)際賬號內(nèi)僅一個明王，重啟游戲后即可恢復(fù)正常。另外，關(guān)于截圖宣傳有多個明王的截圖為P圖行為，我們將保留證據(jù)追查造謠者相關(guān)責(zé)任。

4、關(guān)于游戲內(nèi)全服喇叭不斷刷屏發(fā)送詐騙廣告信息問題，我們在問題發(fā)生的第一時間先后通過提升馴寵師等級增加擁有精靈的數(shù)量限制來限制喇叭的發(fā)送。并且通過第三方不斷的強(qiáng)化發(fā)言內(nèi)容的審核，以及增加人手進(jìn)行禁言操作。但是每次的優(yōu)化僅能短暫性解決問題，詐騙團(tuán)伙快速學(xué)習(xí)并掌握了規(guī)避技巧，導(dǎo)致一直無法從根源上解決詐騙廣告的問題。針對該問題，項(xiàng)目組決定先關(guān)停喇叭功能進(jìn)行維護(hù)升級，給小西普帶來的不便敬請諒解。

三、后續(xù)改進(jìn)措施

（一）加強(qiáng)溝通管理

1、建立更加完善的溝通機(jī)制，明確策劃團(tuán)隊(duì)與玩家溝通的流程和規(guī)范。在發(fā)布重要信息之前，進(jìn)行多輪審核和評估，確保話術(shù)表達(dá)準(zhǔn)確、清晰，避免產(chǎn)生歧義或誤解。

2、增加與玩家溝通的渠道和頻率，除了傳統(tǒng)的官方渠道外，積極探索新的溝通方式，如玩家社區(qū)互動等，以便更加及時、有效地與玩家進(jìn)行交流和互動。

3、定期收集玩家的意見和建議，對玩家反饋的問題進(jìn)行及時處理和回復(fù)，并將處理結(jié)果向玩家公開，形成良好的溝通閉環(huán)。

（二）提升策劃團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

1、持續(xù)加強(qiáng)策劃團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不僅要提升他們的專業(yè)技能和游戲設(shè)計(jì)能力，還要注重培養(yǎng)他們的溝通能力、用戶思維和服務(wù)意識。

2、鼓勵策劃人員深入了解玩家需求，積極參與玩家社區(qū)活動，與玩家建立更加緊密的聯(lián)系，以便更好地把握玩家的心理和期望，為游戲的發(fā)展提供更加符合玩家需求的策劃方案。

我們再次向各位玩家表示深深的歉意，因?yàn)椴邉澋墓ぷ魇д`給大家?guī)砹瞬挥淇斓挠螒蝮w驗(yàn)和困擾。同時，我們也衷心感謝廣大玩家一直以來對我們游戲的支持和熱愛。在今后的工作中，我們將倍加努力，以更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和更加精彩的游戲內(nèi)容回報大家的厚愛。

西普大陸項(xiàng)目組

2024年10月15日